UT・CAREER(Up Trend Career ~アップ トレンド キャリア)

掲載期間: 2020/03/13〜2021/03/13

海が一望できるオフィスでコールセンターの管理運営スタッフ≪完全週休2日制!賞与年2回!≫★未経験歓迎!

株式会社トゥレフェリーチェ

「今宿駅」から徒歩6分の好立地にあるオフィス。事務所一面の大きな窓からは、季節の色をした海が広がっています。

海の見えるオフィスから生まれる、満足度向上の鍵。

より良い商品を求めるお客様。
そして、売上拡大を目指すクライアント様。
そんな双方のお役に立てるのが、この仕事の魅力です。

通信販売会社のコールセンター業務をサポートしている私たち。
時には、寄せられたお客様の声を元にクライアント様へアドバイスを行なうことも。
それ以外にも、普段の電話対応を少し変えるだけで、
その一本の電話が売上に繋がったり、
お客様の満足度が上がったりすることもあります。
ただ電話を受けるだけではなく、
おり多くの笑顔と満足を生み出せるよう工夫することに、
やりがいを感じられる仕事です。

また、クライアント様によっては、
キャンペーンなどのご案内を任せてもらえることもあります。
コミュニケーターと試行錯誤を重ねながら作成したトークマニュアルを用い、それが成功に繋がった時の喜びは格別。

このように、
仕事を楽しみながらお客様とクライアント様に貢献できる。
海が一望できる開放的なオフィスで、
私たちと一緒にたくさんの人を笑顔にしませんか?

募集要項

仕事内容

海が一望できるオフィスでコールセンターの管理運営スタッフ≪完全週休2日制!賞与年2回!≫★未経験歓迎!

あなたには、
お客様から商品の注文などを受けるインバウンドのコールセンターにおいて、
管理運営をお任せします。
コミュニケーターのサポートから、
クライアント様との打合せなど幅広くお願いします。
海が見えるきれいなオフィスでの勤務です。
20~30代のスタッフが中心となり、
チームワーク良く仕事をしている環境です。

≪主な仕事内容≫
◎コミュニケーターのサポート業務
お客様からの問い合わせに対して、
コミュニケーターが困っていたら代わりに対応したり、
新しいトークマニュアルを用いて教育したりします。
クライアント様にもよりますが、
1社につきコミュニケーターはおよそ10名ほど。
コミュニケーター一人ひとりに合わせた対応を心がけましょう。

◎クライアント様のフォロー
複数のクライアント様を担当。
それぞれと打合せを実施し、電話を受けた回数や注文の数、
問合せ内容などを共有します。
また、クライアント様によっては、
キャンペーンや新商品のリリースに合わせた電話対応を任されることも。

※入社後は、コミュニケーター業務からスタートします。
 電話応対する際のポイントなどを学んだ後、
 コミュニケーターのサポートや、
 クライアント様のフォローをお任せします。

≪トークマニュアルで売上に貢献できる≫
例えば、キャンペーンの対応を任された場合。
ご案内のトークマニュアルを作成し、電話が来た件数や注文を受けた割合、ご案内から注文に至った割合などを算出。
その割合を増やせるよう随時マニュアルを変更したり、
コミュニケーターにその都度指導したりしながら、
売上に繋がるよう工夫していきます。

≪時にはクライアント様へ提案を行なうことも≫
日々お客様の声に耳を傾けている当社だからこそ、
クライアント様へ提案すべき内容も把握しています。
ホームページの情報の変更を提案したり、製品の改良を提案したり。
お客様から寄せられた声を踏まえた提案をすることで、
クライアント様の売上にも貢献できる大切な業務です。

応募資格

≪学歴不問≫★職種・業種未経験、社会人未経験、第二新卒者、歓迎!★人物重視のため、転職回数や就業ブランクは問いません。

募集背景

当社は通信販売会社のコールセンター業務を中心とし、
通信販売に関わる代行業務などを展開しています。
業種に特化をすることで、より専門性の高いサービスの提供を実現。
現在では、多くのクライアント様から厚い信頼を寄せていただいています。
2011年の設立以来、当社は順調に業績を伸ばしており、
業務も拡大している最中。
そこで、更に良いサービスを提供するため、
今回新たな仲間を募集することになりました。

雇用形態

正社員

職種

事務・オフィスワーク

勤務地

福岡県 福岡市西区 今宿駅前1-15-9
JR筑肥線「今宿駅」より徒歩6分
※転勤はありません。

勤務時間

8:45〜18:00
※上記はシフト例

変形労働時間制(平均実働8時間)
※残業は月に20時間以下です。

【シフト例】
8:45~18:00
11:00~20:00
★希望を考慮し、シフトを決定します!

給与

月給 ¥241,000 〜 ¥400,000
+賞与年2回
※上記金額には、一律支給の手当(自己投資手当:月5,000円、
 親孝行手当:月5,000円)と、
 みなし残業代(月20時間分・3万1,000円以上)が含まれています。
 超過分は別途全額支給。
※試用期間中の給与は月給18万円以上となります。

【年収例】
340万円(32歳 入社1年)
400万円(26歳 入社5年)
450万円(35歳 入社3年)

休日休暇

■完全週休2日制(シフト制)※希望を考慮して決定します。
■年末年始(6日)
■夏季休暇(3日)
■有給休暇
■産休・育休★取得・復職実績あり

福利厚生・待遇

■昇給あり
■賞与年2回(6月・12月)
■交通費(上限2万円/月) 
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■時間外手当(超過分)
■家族手当(配偶者:5,000円、子1人につき:5,000円/月)
■住宅手当(家賃の10%円/月)
■マイカー通勤可(駐車場あり)
■ネイル・服装自由
■ウォーターサーバーあり

仕事の流れ

入社後は、お客様からの問合せや注文対応など、
実践を通して教わりながら習得するところからスタートします。
大体1~2ヶ月で業務に慣れてくるため、
およそ3ヶ月目からは少しずつコミュニケーターのサポート業務や、
クライアント様の対応などに携わっていきます。
いきなり一人にお任せするようなことはなく、
周囲には先輩社員もいるので、
分からないことはすぐに相談してくださいね。
トークマニュアルについても、
はじめは一緒に考えていきますので心配いりません。

配属部署の正社員は、全部で15名ほど。
年齢は20~30代の若手が活躍しており、
全員チームワーク良く仕事をしています。
また、ほとんどが未経験スタートで、
前職も歯科助手や介護スタッフなどと様々です。
風通しのいい社風に惹かれて、
新しいチャレンジのために入社したスタッフも多く、
明るい雰囲気の中で日々前向きに仕事に取り組んでいます。

当社の社員のほとんどが、未経験からのスタートです。ですので、未経験でも安心して飛び込んできてくださいね。分からないことがあれば、何でも相談できる環境です。

完全週休2日制で残業も少なく、オンオフのメリハリをつけて働きやすい環境が整っています。

会社概要

企業名
株式会社トゥレフェリーチェ
設立
2011年12月
代表者
塩川 貴裕
資本金
100万円
事業内容
■通信販売会社専門コールセンター
■通信販売に関わる代行業務
事業所
福岡市西区今宿駅前1-15-9
企業ホームページ

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